Responsable Multiservices (Soft FM)

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour un grand opérateur du Facility Management, de la maintenance multitechnique, expert de la performance énergétique et des services à l'immobilier nous recherchons :

un(e) Responsable Multiservices (Soft FM) H/F

poste basé à Paris (75)

Pour un ERP de près de 100 000 m2 prestigieux et emblématique à Paris, construit et exploité dans le cadre d'un PPP, vous serez responsable du pilotage de l'ensemble des prestations multiservices (Propreté, Sécurité, Espaces verts...)

Rattaché(e) au Responsable de contrat Client, vos principales missions seront les suivantes :

1° Pilotage complet des contrats multiservice, prestataires externes, environ 150 intervenants sur site (propreté, sécurité, espaces verts, accueil et standard téléphonique, traitement des déchets)  :

• Animation des comités de pilotage et de l’ensemble des réunions durant la vie du contrat
• Pilotage des demandes d’interventions
• Suivi des engagements contractuels, suivi des pénalités, animation des réunions 
• Suivi des stocks de fournitures et consommables, passation des commandes, réceptions, contrôle de la facturation et analyse des dépenses
• Garantie du respect de règles de vie des espaces
• Traitement des demandes clients ;
• Mise en place tout document réglementaire (plan de prévention,…) et rédaction des contrôles qualité opérés
• Contrôle et évaluation des prestations réalisées (Suivre les indicateurs clés, Analyser et consolider les rapports d’activité que vous présentez au client

2° Gestion et suivi :

• Gestion d'un budget d'environ 5 millions d'€
• Analyse et documentation des processus entrant dans le périmètre géré
• Recueil, analyse et mise en forme des KPI de chaque domaine avec mise en oeuvre de plans d’actions si nécessaire.
• Suivi des indicateurs de performance, Recueil et analyse des données
• Relation client, reporting, recommandations, animation de réunions
• Suivi des budgets réalisés
• Gestion de projet, il n'y a pas de management direct sur ce poste

Cette liste de missions est non exhaustive et évoluera en fonction des besoins internes

Profil recherché

De formation supérieure ou équivalent vous avez au minimum 5 à 7 ans d’expérience minimum dans le domaine du pilotage de contrats multiservices, de préférence en site posté et/ou sur de grands ensembles.

Vos compétences :

- Maîtrise contractuelle et financière de contrats multiservices

- Evaluation en continu de la performance de prestataires en soft FM

- Capacité à élaborer des cahiers des charges dans le cadre de consultation dans votre périmètre

- Une connaissance de l'environnement en Partenariat Privé Public serait un plus.

Vos principales qualités sont :

● Rigueur et sens de l’organisation, capacité de gestion et de structuration
● Leadership, autorité naturelle  pour piloter, challenger les prestataires et imposer le  niveau de performance attendu par le contrat
● Sens du service
● Dynamisme, polyvalence, grande aisance relationnelle, bon état d'esprit positif et beaucoup d'autonomie sur ce poste

Rémunération attractive selon profil et expérience professionnelle

Nous vous accompagnerons durant tout le processus de recrutement