Pilote de contrat IDF

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour une entreprise à taille humaine  (200 collaborateurs environ) filiale d'un Groupe familial, acteur reconnu du marché de l'immobilier par son expertise et son approche innovante des métiers de la promotion immobilière, du Property et du Facility Management. Nous recherchons :

un(e) Pilote de contrat FM

Poste basé dans le 92 - Courbevoie

Rattaché(e) à l'équipe de Direction Générale, vous aurez à piloter un contrat FM pour une soixantaine de bâtiments tertiaires et logistiques, pour un client unique :

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage opérationnel des contrats FM :

• Avoir la responsabilité de l’engagement contractuel, de la réalisation des objectifs annuels, du pilotage des prestataires et du contrat
• Suivre et analyser les KPI
• Fédérer, animer l’équipe, objectiver les missions et les tâches.
• Organiser de réunions hebdomadaires pour le suivi de l’activité
• Identifier les axes de progression de l’équipe par rapport aux besoins du client et organiser les formations nécessaires
• S’assurer de la bonne exécution des missions du contrat
• S’assurer du respect du planning de l’équipe et de la bonne restitutions des livrables
• Elaborer les reportings et rapport d’activités

Management d'une dizaine de collaborateurs (gestionnaires de patrimoine, un pilote adjoint, un assistanat) en charge de :

• Piloter les prestataires (Maintenance Multitechnique, prestation Multiservice), contrôles règlementaires et plans de prévention, suivi des demandes d’intervention via les outils du client.
• Suivre les travaux d’entretien ou de rénovation, suivi des réalisations
• Gérer la relation avec les occupants et interlocuteurs du contrat, suivi de la satisfaction client et occupants et de la qualité des réalisations

Gestion relationnelle et suivi du client :

• Coordination avec les services connexes (direction générale, du développement et des services support
• Pilotage de la relation avec les prestataires et du niveau de qualité des interventions
• Suivi du compte d’exploitation du patrimoine
• Elaboration des reportings client
• Animation de réunion avec le client, rédaction de proposition et de recommandation pour répondre aux attentes du client dans le cadre de l’amélioration des services et du suivi d’activité avec pour objectif sa pleine satisfaction
•  

Profil recherché

De formation supérieure en filière technique ou maintenance du bâtiment, vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans les métiers du Property ou du Facility Management, de l'exploitation technique de bâtiments.

Vous avez acquis de réelles aptitudes managériales auprès d'équipes en charge des prestations multiservice et multitechnique pour l'exploitation et maintenance de patrimoine tertiaire.

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle, d'aptitudes à écouter, analyser et synthétiser vous faites preuve de proactivité. Autant de qualités pour vous épanouir sur ce poste.

Maîtrise du pack office et bonne utilisation d'excel.

Vous avez le goût pour le terrain et la résolution des problèmes techniques. Vous accordez une grande importance au savoir être avec une forte sensibilité à la satisfaction client et un grand esprit de service.

Participez au développement d'un contrat FM d'envergure chez un Client de grande notoriété