Directeur des opérations multitechnique

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour un grand groupe international, reconnu pour son savoir-faire et son expertise en Facility Management nous recherchons :

un(e) Directeur Opérationnel multitechnique poste basé au Nord de Paris IDF

Le Directeur Opérationnel met en œuvre et développe les activités de l’entreprise en garantissant des niveaux de qualité de services définis contractuellement. Il doit assurer la gestion et l’exploitation de son secteur d’activités.

Il est le garant de la bonne exécution, des résultats quantitatifs et économiques des contrats confiés et est le représentant de la Société auprès des clients.

Le Directeur Opérationnel dispose donc d'une délégation de direction opérationnelle pour assurer le management du personnel qui lui est hiérarchiquement rattaché; de l’élaboration des offres; de l'exécution des contrats et des relations avec les Clients.

Il rend compte périodiquement et chaque fois que nécessaire, de son activité et signale tout fait ou incident pouvant influencer l'exécution des prestations et la vie des contrats.

D'une manière générale le Directeur Opérationnel exerce ses responsabilités dans les domaines du management, de l’organisation, de la technique, de la gestion budgétaire, du commercial, de l’hygiène, de la sécurité, des conditions de travail et de la Qualité.

Responsabilité de management et d'organisation

• Recenser et analyser les risques propres à chaque affaire
• Organiser la prévention des accidents et la sécurité du personnel
• Former et sensibiliser toutes les catégories de personnel, afin que chacun se sente concerné par les problèmes de sécurité
• Diffuser les prescriptions réglementaires et consignes de sécurité et veiller à leur application
• Veiller à la bonne tenue et présentation des personnels placés sous votre responsabilité
• Contrôler les conditions d’utilisation, de circulation et de restitution des véhicules et de transport du matériel
• Travailler en étroite collaboration et coordination avec les organes, directions ou missions de la société intervenant à quelque titre que ce soit en matière d’hygiène et de sécurité
• Veiller personnellement à la tenue régulière et exacte des documents prévus par les lois et règlements
• Veiller à la diffusion et contrôler la bonne application des différentes procédures mises en place au sein de la société (technique, ressources humaines, financier, qualité, …)
• Assurer la planification et l'ordonnancement des prestations et veille à leur bonne exécution (personnel, sous-traitants, intérimaires)
• Suivre et contrôler l’utilisation des outils de gestion (COMPTABILITE, GMAO, PORTAIL, …) à ce titre il participe activement à leur amélioration et à leur évolution
• Assurer l'animation; la coordination et le contrôle des activités du personnel affecté
• S'assurer de la qualification du personnel affecté et propose la formation nécessaire pour palier d'éventuelles lacunes, il vérifie notamment que les personnels qui lui sont confiés aient les habilitations nécessaires
• Contrôler la bonne exécution des tâches distribuées aux différents personnels
• Ordonnance quotidiennement les demandes d’interventions (DI) et s’attache à les clôturer dans les meilleurs délais.

Responsabilité technique

• S'assurer de la qualité des prestations réalisées dans les conditions de rentabilité optimales
• Piloter les équipes techniques et les sous ou cotraitants
• Piloter les réclamations clients
• S’assurer de la priorité donnée aux interventions préventives

Responsabilité de gestion et finance

Elle consiste à connaître et appliquer les principes de gestion et les procédures établies par la Société qui permettent de respecter les objectifs fixés par la direction.

• Contrôler et suivre les déboursés en temps, fournitures prestations sous-traitées et présenter aux fréquences demandées les états de gestion et les budgets.
• Organiser les achats de fournitures ou prestations nécessaires à la bonne exécution des contrats.
• Pour l'appel à la sous-traitance, assurer avec la hiérarchie les consultations pour mise en concurrence et le suivi des contrats
• Contrôler le lancement et la bonne exécution d'acomptes ou de factures Clients pour les prestations, les travaux ou études ;
• Tenir à jour les temps passés par le personnel dédiés, il vérifie notamment que chaque personnel rempli convenablement les fiches de temps passés, et y affecte les codifications utiles pour l’Entreprise
• Piloter le suivi des encaissements clients en s'assurant des actions de relance menées par les équipes

Le Directeur Opérationnel agit principalement par :

-     le suivi de Clientèle permettant d'être informé en permanence du taux de satisfaction des Clients et de garder leur confiance;

-     l’élaboration des offres et assurer leurs finalisation (devis et déboursés).

-     la représentation de la Société vis à vis des tiers et de la clientèle; s'assure de la bonne image de marque de la Société et rend compte de toute information pouvant influencer le déroulement des affaires.

Responsabilité Hygiène et Sécurité et Conditions de travail

Compte tenu de la référence aux textes et règlements et à l’organisation interne de la Société, les responsabilités confiées pour l’Hygiène et la Sécurité et les Conditions de Travail font l’objet d’une délégation  de responsabilité séparée.

Responsabilité de la Qualité

Le Directeur Opérationnel, est le garant de la bonne application de la Qualité pour les contrats sous sa responsabilité.

A ce titre, Le Directeur Opérationnel :

-     assure la gestion documentaire des documents remis par les Clients et des documents qualité ;

-     suit les prestataires et met en place des modalités d’autocontrôle des prestations assurées, notamment en tenant à jour les indicateurs de performance définis au contrat.

Profil recherché

De formation Bac+4/5 en filière technique ou maintenance du bâtiment, vous avez une expérience réussie en exploitation technique de bâtiments tertiaires..

Vous avez acquis de réelles aptitudes managériales auprès d'équipes en charge des prestations multiservice et multitechnique pour l'exploitation et maintenance de patrimoine tertiaire ou ERP.

Bonne aisance relationnelle, écoute, proactivité, sont nécessaires pour vous épanouir sur ce poste.

Nous recherchons un candidat d'envergure qui saura s'imposer par sa crédibilité professionnelle, son expérience, sa connaissance du secteur dans un bon état d'esprit avec une vision client.

Goût pour le management de centre de profits

Nous vous accompagnerons tout au long du processus de recrutement