Gestionnaire Multiservice Multitechnique

Contexte du recrutement et définition de poste

Grand Goupe International dans le secteur du Conseil et de l'accompagnement de grands projets stratégiques d'entreprises, nous recherchons :

un(e) Gestionnaire Multiservice Multitechnique

(poste basé sur Lyon Centre)

en charge du pilotage de l’environnement de travail de deux sites prestigieux de la région Rhône Alpes et Bourgogne

Rattaché'e) au Pôle Environnement de Travail du siège social parisien, vous pilotez les prestations du pôle, pour les sites de Lyon (~200 collaborateurs, 3100 m²) et de Grenoble (~30 collaborateurs, 700 m²). Vous êtes également le relai local des fonctions DSI, Sûreté et Sécurité pour ces sites.

A ce titre, vos principales fonctions seront les suivantes :

• Interlocuteur au quotidien des occupants des sites de votre région
  • Communication des informations relatives à l’environnement de travail vers les occupants des sites rattachés à votre périmètre
  • Interlocuteur de premier niveau pour toute question relative à l’usage des espaces de travail (imprimante, téléphonie, badges…) pour votre site de rattachement, vous agissez en coordination également avec vos relais sur le(s) site(s) périphérique(s)
• Relai local de la fonction environnement de travail :
  • Garant du déploiement et de la bonne application des contrats de prestations de services groupe
  • Pilotage complet des prestations de type : accueil, standard téléphonique, nettoyage, maintenance des bâtiments, courrier...
  • Gestion opérationnelle locale des contrats pendant leur exécution, animation des comités de pilotage, commandes, contrôle facture...
  • Adressage et suivi des demandes d’intervention réalisées par les collaborateurs des sites.
  • Réalisation de contrôles qualité in situ
  • Recherche et négociation, le cas échéant, de prestations locales
• Relai local de la fonction immobilier
  • Contrôle des factures de quittance de loyer, charges et reddition de charges
  • Interface avec les propriétaires et syndics des sites notamment dans le cadre d’opérations de maintenance ou de travaux ou de renégociation de baux
• Relai local pour la mise en œuvre de la politique de sécurité et de sûreté des sites
  • Organisation des formations incendie et des exercices d’évacuation
  • Suivi du fonctionnement du contrôle d’accès
  • Gestion des badges d’accès aux sites
• • Relai local de la DSI
    • Suivi des stocks ordinateurs, écrans et téléphones mobile
    • Interface avec la DSI centrale
  • Réalisation des commandes locales de type fournitures de bureau ou consommables divers et suivi des stocks
  • Gestion des demandes d’événements
    • Recherche et proposition de devis
    • Pilotage éventuel du bon déroulement logistique des événements 
  • Pilotage et suivi 
    • Construction et suivi de votre budget annuel
    • Analyse et documentation des processus entrant dans le périmètre géré
    • Recueil, analyse et mise en forme des KPI de chaque domaine avec mise en œuvre de plans d’actions si nécessaire.

  Des déplacements ponctuels sont à prévoir, entre les différents sites gérés en région et vers les sites parisiens notamment dans le cadre de réunions d’équipes regroupant l’ensemble des membres de l’équipe environnement de travail.

  Cette liste de missions est non exhaustive et évoluera en fonction des besoins du pôle.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation Bac+3 minimum dans les domaines de l’immobilier, du Facility ou Property Management et/ou de la maintenance de bâtiments tertiaires.

Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du service aux utilisateurs, niveau de prestations haut gamme.

Vos principales qualités sont :

• Sens du service et importance donnée aux clients (internes & externes)
• Qualités managériales et de communication
• Rigueur et sens de l’organisation, capacité de gestion et de structuration
• Dynamisme, polyvalence
• Autorité naturelle pour faire respecter les règles de vie
• Expérience dans un poste similaire avec gestion multi-sites