Chargé(e de la Relation client et Exploitation

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour notre client, pionnier et leader dans son métier de services, spécialisé dans la création de centres de tri des déchets en gestion déléguée sur des sites immobiliers d’envergure. Plusieurs fois récompensée pour sa réussite et la qualité de ses prestations, cette entreprise s’appuie sur des ressources issues de l’insertion pour apporter un service premium à ses clients en améliorant les performances de recyclage par un tri réalisé in situ.
Cette entreprise est devenue l’acteur de référence du Green Business sur le traitement des déchets en IDF pour les grands ensembles immobilier, dans le respect des fondamentaux du développement durable.
Fort d’une équipe associant expérience, esprit entrepreneuriale et vision long terme, cette entreprise se déploie en Ile de France à grande vitesse. Pour accompagner ce développement, nous recherchons :

un(e) Chargé(e de la Relation client et de l'Exploitation

Suivi client :

- Réception des demandes commerciales et des problèmes de production des clients (devis, bon de commande, etc…) et identification des besoins,

- Prise de contact avec les responsables concernés (internes et/ou sous – traitants) et traitement des demandes clients,

- Suivi de la bonne réalisation des prestations et des demandes pour les clients (communication au client et vérification),

- Etablissement de devis, suivi des devis, relance des devis, etc…,

- Organisation et gestion des livraisons de matériels sur les sites clients,

- Coordination des ouvertures de site,

- Participation aux lancements clients et au suivi des clients.

Suivi des prestataires :

- Gestion (relance et suivi) des sous – traitants pour la réalisation des prestations ponctuelles et récurrentes,

- Demande de devis auprès des sous-traitants et prestataires,

- Remontée des dysfonctionnements des prestations sous – traitées et gestion de ces dysfonctionnements.

Administratif :

- Tenue du registre de suivi des demandes clients et des devis,

- Suivi administratif des clients (planning de collecte, fiche client…),

- Interface entre le service exploitation et les clients,

- Saisie des fiches de suivi de poids.

Profil recherché

De formation Bac ou Bac +2 logistique, gestion des unités commerciales ou environnement. Vous êtes doté(e) d'une expérience d'au moins 2 ans  sur un poste similaire. Vous avez une bonne aisance relationnelle, facilité à vous exprimer par téléphone, à prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, de rigueur, et de sens du service. Vous saurez vous imposer auprès de vos interlocuteurs avec tact, efficacité et réactivité pour le traitement de vos dossiers.

Nous recherchons avant tout une personnalité, un état d'esprit avec des capacités d'adaptation et une réelle implication pour participer à  la vie d'une entreprise à taille humaine en très fort développement.

Poste basé à Nanterre.