Responsable des opérations

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour une entreprise présente depuis 25 ans, dans 7 pays européens, en très fort développement sur le marché de l’immobilier vacant et de l’occupation temporaire auprès de gros propriétaires immobiliers tertiaires, nous recherchons :

Un(e) Responsable des Opérations – poste basé en IDF

Cette belle opportunité s'adresse à tous ceux qui souhaitent participer au développement très rapide d'une activité innovante dans l'univers de l'immobilier tertiaire.

Vos principales missions, à mi-chemin entre le Property et le Facility Management sont les suivantes :

• Manager une petite équipe sur l’ensemble du territoire national,
• Garantir le maintien des bâtiments (gestion multitechnique et sécurité des bâtiments)
• Veiller à la satisfaction des propriétaires et des résidents temporaires

Manager une équipe opérationnelle

Vous managez, formez et accompagnez une équipe de 5 personnes (2 Property Manager, 2 commerciaux occupations temporaires, un assistant marketing)

Vous veillez au déroulement des missions de chaque membre de votre équipe :

• Les Property Manager ont en charge l’inspection et la vérification du respect des règles de sécurité incendie, des normes de santé, la gestion techniques de sites, la proposition et recommandations de prestations services auprès des propriétaires (gestion des espaces verts, maintenance préventive, entretien et réparation sur les sites en gestion (soft FM)
• Les commerciaux prospectent les entreprises ou organismes publics pour promouvoir l’offre de résidence temporaire, la pré-selection des résidents temporaires, la signature des contrats de résidence, auprès d’une cible de particuliers en transition dans leur vie personnelle (salarié en mobilité, divorce, étudiant…). Les commerciaux veillent à la satisfaction des résidents et sont leurs interlocuteurs directs

Garantir le maintien des bâtiments

Vous garantissez le maintien et la sécurité des bâtiments en partie occupés par des résidents temporaires. Les property Manager de votre équipe interviendront sur l’inspection et la vérification du respect des règles de sécurité-incendie et des normes de santé, la gestion techniques des sites, le développement des prestations de services auprès des propriétaires (gestion des espaces verts, maintenance préventive, entretien et réparation sur les sites en gestion (soft FM).

Les Property Manager sont les interlocuteurs des propriétaires.

Veiller à la satisfaction des propriétaires et des occupants

• La rencontre des clients et l’apport de recommandation et résolution des problématiques et incidents opérationnels
• La communication effective avec les clients en coordination avec l’équipe des Responsable Opérationnels.
• La mise en place des outils de reporting externes destinés aux propriétaires et résident temporaire

Vos actions :

• Etre dans une démarche d’amélioration continue visant à planifier, développer, contrôler et ajuster l’ensemble des actions de gestion des immeubles et résidents temporaires. Mettre en place et déployer les procédures de qualité Groupe
• Accompagner sur le terrain les responsables opérationnels et veiller au respect des procédures d’inspection, contrôle de règlement intérieur, santé et sécurité des immeubles et résidents temporaires, visite mensuelle d’inspection sur site avec chaque responsable opérationnel.
• Assurer un délai de traitement de résolution des incidents en ligne avec les Indicateurs Clefs de Performance (KPI : Key Performance Indicator
• Responsabilité globale pour le support des services généraux pour les 3 agences (Paris, Marseille, Toulouse)
• Accompagner les Property Manager et Commerciaux de l’occupation temporaire sur le terrain et s’assurer de la bonne conformité et du respect des procédures Groupe

Vous aurez également la responsabilité de l’atteinte des objectifs de signatures de contrats de résidence temporaire pour l’ensemble de l’équipe opérationnelle en France et des taux d’occupation pour les immeubles en gestion. Vous garantirez  la rentabilité des immeubles en gestion et le respect de la politique tarifaire. Vous organiserez la mise en place de partenariats avec des entreprises et organismes publics intéressés pour une offre de logement temporaire.Vous serez responsable du marketing des immeubles en gestion en coordination avec la Responsable Marketing.

Profil recherché

De formation supérieure bac+3 à Ecole d'ingénieur ou de commerce, vous avez une expérience dans la gestion d’équipe opérationnelle et la relation de compte-clients

Doté(e) d’une grande aisance relationnelle, de qualité d’écoute, vous êtes proactif dans la résolution de problématique.

Rigoureux et organisé(e) vous saurez apporter des solutions d’organisation pour optimiser les processus.

Vous avez le sens des responsabilités, la capacité à prendre des initiatives, le sens du résultat et une grande capacité à déléguer et à contrôler les réalisations dans un état d’esprit positive et constructif auprès de vos équipes.

Anglais indispensable pour communiquer avec vos homologues européens et participer aux échanges avec le groupe.

Déplacements réguliers en province